سوالات متداول

سفارشاتی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 صبح تا ساعت 16 بعدازظهر و پنج شنبه ها از ساعت 8:30 الی 12:00 ثبت گردند در اسرع وقت و در همان روز ارسال می گردند، اما متاسفانه سفارشاتی که در خارج این ساعات و یا در روزهای جمعه و روزهای تعطیل رسمی ثبت گردند در اولین روز و ساعت کار رسمی پس از آن ارسال خواهند شد.
مثال: سفارشی که در ساعت 18 روز شنبه ثبت گردد، روز یکشنبه ساعت 8:30 ارسال می گردد.
مثال: سفارشی که در ساعت 13 روز پنجشنبه گردد، روز شنبه هفته بعد ساعت 8:30 ارسال می گردد.
مثال: سفارشی که در هر ساعت روز جمعه ثبت گردد، فردای آن روز، یعنی شنبه، ساعت 8:30 ارسال می گردد.

این آیتم در حال بروزرسانی بوده و در اسرع وقت مجددا تکمیل می گردد.

بله، امکان ارسال کالا به سراسر ایران وجود دارد. بسته به مسافت محل تحویل کالا، با پیک یا پست برای شما عزیزان ارسال خواهد شد.

زمان تحویل بسته هایی که توسط پیک پلاس فام ارسال می گردد با تلرانس یک ساعته به شما اعلام خواهد شد. اما در مورد بسته هایی که توسط پست ارسال می گردند، متاسفانه امکان اعلام زمان تحویل دقیق وجود ندارد و صرفا کد رهگیری پست برای شما عزیزان ارسال می گردد . از طریق پست می توانید پیگیری نمایید.

کلیه درگاه های پرداخت فروشگاه پلاس فام مربوط به سامانه شاپرک بوده و تمامی پرداخت ها از طریق شاپرک صورت می گیرد که بالاترین امنیت در سطح کشور را دارد.

محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی پلاسفام عرضه می گردند با بالاترین و دقیق ترین خدماتی که توسط تولیدکننده و یا واردکننده کالا ارائه می شود، بدون هیچ گونه کم و کاستی، چه در زمینه گارانتی، چه در زمینه خدمات پس از فروش و چه در زمینه اجناس همراه کالا به شما عزیزان عرضه می گردند. هر آن چیزی که شرکت های مربوطه عرضه نماید، عینا به شما عزیزان ارائه خواهد گردید.
دقت نمایید که قبل از خرید کالا از شرایط گارانتی محصول مطلع گردید، زیرا گارانتی محصول و قوانین این گارانتی مربوط به شرکت تولید کننده و یا واردکننده بوده و فروشگاه اینترنتی پلاسفام نقشی در تعریف یا تغییر این قوانین نداشته و هر گونه مسوولیت مربوطه بر عهده شرکت گارانتی کننده می باشد.

بر طبق عرف، فروش کالا در محل فروشنده صورت گرفته و هزینه حمل بر عهده مشتری می باشد، اما ما شرایطی را لحاظ کرده ایم که در برخی از مواقع این هزینه حمل را ما پرداخت خواهیم کرد. جهت اطلاع از این موضوع به بخش مربوطه در فروشگاه مراجعه نموده و یا با کارشناسان ما تماس بگیرید.

بله، امکان خرید حضوری وجود دارد، اما می بایست پیش از حضور با کارشناسان بخش فروش هماهنگی به عمل آورید، امکان پذیرش مشتری بدون هماهنگ وجود ندارد.

بله، شما می توانید با مشخصات خود در سایت ثبت نام نموده اما آدرس و مشخصات شخص دیگری را جهت تحویل کالا وارد نمایید.

بله، با ارائه مشخصات خود به کارشناسان واحد فروش می توانید ثبت سفارش خود را به صورت تلفنی تکمیل نمایید.

بله در مورد کلیه کالاهایی که در فروشگاه با آیتم “کالای مشاوره ای” مشخص گردیده اند می توانید با کارشناس فنی آن کالا مشاوره نموده و سپس اقدام به خرید نمایید. فروشگاه اینترنتی پلاس فام دارای بیش از 40 کارشناس فنی جهت مشاوره دادن به شما عزیزان دارد.

سریع ترین و بهترین راه سفارش گذاری، از طریق ایجاد حساب کاربری می باشد. شما می توانید ابتدا خرید خود را انجام داده، کالا را به سبد خرید خود اضافه نموده و سپس در پایان حساب کاربری ایجاد نمایید. در صورت عدم امکان ایجاد حساب با واحد فروش تماس بگیرید.

نحوه ایجاد حساب کاربری در بخش راهنمای سفارش کاملا آموزش داده شده است.

کلیه خریدهای قبلی شما برای همیشه در پنل کاربری شما وجود خواهد داشت.

بله، امکان ویرایش اکثر اطلاعات حساب کاربری وجود دارد.

بله، برای کلیه کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی پلاس فام به فروش می رسند امکان صدور فاکتور رسمی پس از پرداخت مبلغ مالیات بر ارزش افزوده توسط مشتری وجود دارد. دقت نمایید که در صورت تمایل به دریافت فاکتور رسمی مبلغ مالیات به مبلغ فعلی فروشگاه اضافه می گردد.

بله، لطفا در قسمت توضیحات تکمیلی خرید درخواست خود را ذکر نمایید.

در حال حاضر و به دلیل شیوع بیماری کووید 19 (کرونا)، فقط و فقط امکان پرداخت به صورت اینترنتی وجود دارد و امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین در صورت برای کارت به کارت کردن، می توانید با واحد فروش تماس گرفته و با هماهنگ نسبت به این کار اقدام نمایید.

بله، این امکان در سبد خرید و در زمان پرداخت شما فراهم شده است.

گارانتی کالا بر عهده واردکننده و یا تولیدکننده کالا می باشد و شرایط گارانتی توسط این شرکت ها تعریف می گردد، لذا حتما پیش از خرید از شرایط گارانتی مطلع شوید. در صورت بروز مشکل شما می بایست این موضوع را از مبادی قانونی و مربوطه از شرکت تولیدکننده یا واردکننده پیگیری نمایید. برای مثال گارانتی محصولات ایران خودرو بر عهده شرکت تولید کننده یعنی ایران خودرو می باشد و نه بر عهده فروشنده.

در صورت عدم باز کردن بسته بندی کالا و یا عدم زدن هرگونه آسیب به کالا، می توانید کالا را مرجوع نمایید. در صورت مخدوش شدن بسته بندی تحت هیچ عنوان کالا پس گرفته نخواهد شد. کلیه کالاهای آرایشی و بهداشتی، پوشاک و مواد خوراکی، غیر قابل بازگشت می باشند و به دلیل قوانین وزارت بهداشت و اتحادیه های مربوطه امکان بازگشت این نوع کالاها در شرایط فعلی و به دلیل وجود ویروس کووید 19 وجود ندارد. در اینصورت هزینه بازگشت کالا و کرایه ارسال کالا برعهده مشتری بوده و از حساب او کسر خواهد گردید.

شما می توانید با تماس با سامانه تلفنی فروشگاه اینترنتی پلاس فام با واحد انتقادات و پیشنهادات تماس گرفته و موضوع خود را مطرح نمایید، کارشناسان ما در اسرع وقت پیگیری موضوع شکایت شما خواهند شد.

تا پیش از ارسال، امکان لغو سفارش وجود داشته و بدون هیچ مشکلی می توانید کالای خریداری شده را از سبد خرید خود حذف نمایید. اضافه کردن محصول به سبد خرید به معنای خرید قطعی نبوده و فقط در زمان پرداخت کالا قطعا به نام شما ثبت خواهد گردید، خواهشمند است در کالاهایی که تعداد محدود موجودی دارند، بسیار دقت نمایید.

بله، شما می توانید با سامانه تدارکات پلاس فام تماس گرفته و شرایط خود را اعلام نمایید تا در صورت نیاز مراحل بعدی به شما اعلام گردد.